La Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe participó este miércoles de una reunión en el Concejo Municipal de Rosario, durante la cual las empresas de telefonía móvil que operan en el país y la Cámara de Informática y Comunicación de la República Argentina (Cicomra, que las agrupa) respondieron consultas de diferentes organismos por las falencias en la prestación del servicio.
Las partes acordaron volverse a reunir el próximo 19 de septiembre y establecer dos equipos de trabajo: uno relacionado a la insfraestructura de redes y el otro a los reclamos y la atención al cliente.La reunión había sido convocada desde el cuerpo deliberativo ante "los reclamos por el deficiente servicio que prestan". El temario acordado fue "el aumento de costos de los abonos prepagos y fijos de telefonía móvil en todas las empresas, el colapso en la prestación del servicio de telefonía móvil, la posibilidad de eliminar la caducidad del crédito a los 30 días en el sistema prepago, las inversiones realizadas por las empresas de acuerdo a la cantidad de nuevas líneas instaladas, los inconvenientes con la sobrefacturación de servicios y la recepción (sin posibilidad de cancelación) de mensajes de texto de modo "spam"o no deseado".
La representante de la Defensoría del Pueblo explicó cuáles son las principales quejas que se reciben en la institución, y a los temas acordados agregó el mal asesoramiento que las empresas dan, a través de sus empleados, a los clientes, respecto por ejemplo de los contratos de permanencia por el "subsidio" de los equipos. También señaló que firmas de telefonía no comunican cómo funciona el sistema de roaming a nivel internacional, lo que en muchos casos genera cuantiosos gastos a los usuarios. También apuntó que en muchos casos los clientes son "cambiados de plan" o se les envía un nuevo equipo sin que ellos lo hayan solicitado. Finalmente, cargó contra el incumplimiento de las empresas a la Ley de Defensa del Consumidor respecto de la garantía de las terminales móviles.
Comentarios
Publicar un comentario